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2018/12/13
IT系 ゲーム

【悲報】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」

1 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:02:22.60 ID:CAP_USER9.net
https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると…

価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。

投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。

投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。

この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。

ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」

と謝罪。

修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、

「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」

と説明した。

今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。

2 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:03:20.77 ID:lUa2FoMH0.net
ドスパラなんか使うからや
286 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:37:56.66 ID:da3UBpAA0.net
>>1
あぶねー(;・∀・) あやうくドスパラで買うところだったぜw
3 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:03:48.89 ID:JKzuV0Fx0.net
検査なんかしてないだろ
294 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:38:36.06 ID:DbFvRJxy0.net
>>3
答えいうな!
90 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:18:52.57 ID:tXkzr+D10.net
>>1
これぞ矛盾w
132 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:23:00.21 ID:ksWD9jop0.net
>>1
これに関しては悪意があった訳ではなくただ単純に不良の検査が甘かっただけな気がするな
買取に関しては慎重に対応したからわかった感じで
317 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:40:26.09 ID:/R48pL+h0.net
>>132
客にしたら初期不良の検査甘いとか詐欺でしかない
387 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:44:52.10 ID:63es2u4Y0.net
>>317
今のPCの不安定は検査しようがないんだよ。再現したりしなかったり。
省電力機能てんこ盛りで周波数やら電圧やら消費電力が乱高下するのが原因。
243 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:34:47.69 ID:0VP8Rj9G0.net
>>1
ちゃんと対応してもらったのに晒し上げとは、投稿者もなんだかなぁ…。
営業妨害と捉えられもおかしくない。
262 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:35:55.73 ID:/R48pL+h0.net
>>243
ちゃんと対応してれば晒されても炎上しない
12 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:06:12.66 ID:h9K7hruj0.net
何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ
61 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:14:56.51 ID:tSie7EZs0.net
>>12
なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。
13 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:06:19.32 ID:mbzIs1xg0.net
不具合の検査方法を公表するべきだな
お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
用意している店もあるしね。
検査しているところを客に見せてる店は安心できる。
14 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:06:21.86 ID:Vces55Zz0.net

結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよwwwwwwwww
153 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:24:48.67 ID:A7fgB5dl0.net
>>14
告発しなきゃ
他の客泣き寝入りやで
128 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:22:38.47 ID:KwVdMVZ40.net
まぁこの人が声を上げるまでこのやり方でずーっと上手くいってたんだろ
19 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:07:07.61 ID:pSxYljpf0.net
諦めるだろって考えたんだろ
ここサポート駄目なんだな
18 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:07:02.56 ID:pHmotf7C0.net
だからワタシはG-tune
21 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:07:49.36 ID:qtFeeYsN0.net
>>18
G-TUNEかっこいいだけど、デカすぎ・・・
26 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:08:43.29 ID:2hzauDe90.net
これはなかなか
おもしろい事例だな
販売と買取は
会社を分けるべきだと学習したわ
30 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:09:36.41 ID:2+MwaOq10.net
今まで一応外れ引いたことなかったけど、
次はマウスコンピューターにしておくか
27 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:08:48.61 ID:oISL1Xe30.net
ドスパラもデポっちゃったのか
31 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:09:57.37 ID:mnt7HQ6W0.net
電源の初期不良のときはそのまま交換して貰えたな
34 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:10:40.97 ID:0tOKSxvV0.net
ドスパラのPC買ったけど、DVDが1年くらいで壊れた。
それ以外は普通に動いてるから、また買うと思う
37 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:11:13.03 ID:GWMch6Om0.net

ここまでの現象出てるのに不具合なしってどういう不良品確認してるんだか

124 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:22:10.29 ID:9POO1Klb0.net
>>37
おー、 nVidia 2080かー。

これは、色んな意味で、色んな人が気の毒だな。
ドスパラに限らず、ショップは、こんなの売っちゃダメだし、
ユーザーだって、ちゃんと世の評判とかを見なきゃ。

やっぱ nVidia なら1080だよ。安定してる。

新製品は不安定です。とくに20XX。

275 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:36:41.60 ID:os7A9U0w0.net
>>37
Palitなんてまだあったんだ
44 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:12:04.08 ID:CGsqMUyN0.net
買い取り査定の部署は機能しているんだなw
81 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:17:34.97 ID:A5Vyz+K90.net
>>44
買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。
45 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:12:08.73 ID:IrTCGrJl0.net
こんな舐めきった会社が存続して居ることに驚く
49 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:12:48.70 ID:nwoQKhVn0.net
昔から秋葉原にある老舗のイメージがだったけど、悪どいことやってたんだな・・・
112 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:20:42.27 ID:KUy9y5c70.net
繰り返したらものすごい利益出るなw
210円で仕入れて16万で売る
94 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:19:15.24 ID:h9K7hruj0.net
俺の自作PCは全く問題なく5年間元気だぜwwwww
105 :名無しの大学生 2018/12/12(水) 16:20:19.47 ID:VjXHNbjR0.net
次はどこで買おうか参考になるな。
アフター対応は大事だわ。

1000: おすすめ記事一覧2018/12/31(月) 08:31:52.33 ID:jukench.com









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